Data Deletion Instructions
Last updated: October 12, 2026
Delete your account yourself
- On the website: sign in, open your profile, then My account and Delete my account.
- In the iPhone or Android app: open Settings, then Delete my account.
The deletion is immediate. Any Sofia subscription paid on the website is cancelled first. A subscription bought in the iPhone app must be cancelled in your Apple ID settings. A club owner must first contact us, so that the club’s coaches are not left without access.
Or ask us by email
- Send an email to contact@sofia.app with the subject “Data Deletion Request”.
- Include the email address or phone number associated with your Sofia account.
- We process your request within 30 days and confirm the deletion by email.
What is deleted
- Your profile and account data, and your sign-in identities (email, Google, Apple).
- Your contacts, conversations, messages, voice messages and their transcriptions.
- Your coachings, packs, subscriptions and payment records.
- Your knowledge base: rules, documents, interviews and their transcripts.
- Your connections: WhatsApp, Instagram, Telegram and Google Calendar access, and your app notification tokens.
Everything is erased from our database immediately. Remaining copies (stored files, logs, backups) are removed within 30 days. We only keep what the law requires us to keep, such as billing records.
If you removed Sofia from Facebook or Instagram
Meta tells us, we disconnect the account and delete the related messages, and Meta gives you a confirmation code. You can check the status of your request on this page with that code.
If you are the client of a coach
Your messages and details are managed by your coach. Ask your coach to delete them, or write to contact@sofia.app: we will pass your request on and help your coach answer it.
For any question about your data, see our Privacy Policy or email contact@sofia.app.
Suppression des données
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Supprimer votre compte vous-même
- Sur le site : connectez-vous, ouvrez votre profil, puis Mon compte et Supprimer mon compte.
- Dans l’app iPhone ou Android : ouvrez Réglages, puis Supprimer mon compte.
La suppression est immédiate. Un abonnement Sofia payé sur le site est d’abord résilié. Un abonnement pris dans l’app iPhone se résilie dans les réglages de votre compte Apple. Le gérant d’un club doit d’abord nous contacter, pour que les coachs du club ne se retrouvent pas sans accès.
Ou nous le demander par e-mail
- Envoyez un e-mail à contact@sofia.app avec l’objet « Demande de suppression des données ».
- Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Sofia.
- Nous traitons votre demande sous 30 jours et confirmons la suppression par e-mail.
Ce qui est supprimé
- Votre profil et les données de votre compte, et vos identités de connexion (e-mail, Google, Apple).
- Vos contacts, conversations, messages, vocaux et leurs transcriptions.
- Vos coachings, packs, abonnements et enregistrements de paiement.
- Votre base de connaissances : règles, documents, interviews et leurs transcriptions.
- Vos connexions : accès WhatsApp, Instagram, Telegram et Google Agenda, et les jetons de notification de l’app.
Tout est effacé de notre base immédiatement. Les copies restantes (fichiers stockés, journaux, sauvegardes) disparaissent sous 30 jours. Nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à garder, comme les pièces comptables.
Si vous avez retiré Sofia de Facebook ou d’Instagram
Meta nous prévient, nous déconnectons le compte et supprimons les messages liés, et Meta vous donne un code de confirmation. Vous pouvez suivre votre demande sur cette page avec ce code.
Si vous êtes client d’un coach
Vos messages et vos coordonnées sont gérés par votre coach. Demandez-lui de les supprimer, ou écrivez à contact@sofia.app : nous transmettrons votre demande et aiderons votre coach à y répondre.
Pour toute question sur vos données, voir notre politique de confidentialité ou écrire à contact@sofia.app.
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